在上手這門工作以后，我才發現看似簡單的導醫，其實包含了大學問。醫院門診部直白來講就是整個醫院的樞紐，門診部是否能發揮出其作用，則極大程度地影響了一座醫院是否能夠正常運轉。如果說門診部的作用是統籌、規劃、分流，那么這里的導醫就是連接病患與醫院最直接的橋梁。

這次志愿活動的幾天給予我最大的感悟，就是尊重與理解。在門診部做志愿者“導醫”的這段時間里，每日絡繹不絕的人流量讓我得以有機會見識到了社會上各種形形色色的人，而每個人的性情也都大不相同。而作為與病患最首位的接觸者——導醫，則是最能嘗盡人情冷暖的崗位。受之前一些毫無底線醫德的無良醫院診所的影響，醫患關系問題已經成為了這個時代的普遍現象，這就導致了相當一部分的患者在面對醫院時會產生習慣性的不信任與不理解，而且不愿意接受我們的幫助，覺得自己會受我們“蒙騙”。也有些病患不了解醫院與醫生的結構，會有些想當然的想法，包括要求掛“專家”號、掛完號之后又要求改號之類的。而作為導醫，我們需要具備的最基本的素養，就是去尊重與理解病患，做到將心比心，把自己設身處地站在患者的角度著想，比如我作為一名不太了解醫院的患者，我可能會遇到哪些困難、我可能會產生哪些方面的疑問和焦慮。這些都是導醫與患者之間建立良好溝通的基礎。我們不能強求每一位患者都來理解我們，但我們要做到去尊重和理解每一位患者。對于一些性情比較急躁的患者，我們也應該更加干練、爭取簡潔明了地做出指引；而對于一些像是中老年患者，我們則應該適當放緩自己的節奏，表現出更多的耐心。而遇到一些自主性比較強的病患，過多的引導反而會造成他們的不滿，我們也應該注意適可而止，只做一些必要的工作，避免與患者之間產生誤解與不信任。

其次，我也認識到作為一名導醫，也需要具備相當的醫理知識。并不是每一位患者都能清楚自己的病癥該對應掛哪個科室，而想要引導幫助患者，就需要涉獵范圍極其廣泛的醫學知識，要能夠通過患者的癥狀快速而準確地判斷出其應當前往何處就醫，而這種能力正是我所匱乏的。

最后，在志愿活動過程中，我也發現了許多自己的不足之處。在人際關系的處理與溝通能力上我也還有不小的欠缺，有時在引導患者的過程中不能準確的抓住患者的疑問，在表達上也有些許拖沓磕巴，不夠準確簡潔。這些問題正是我急需改正、而將來踏入社會所需要具備的基礎能力。